第六屆售后服務質量大賽暨消費者口碑優(yōu)選活動再啟新篇
2022-03-17
售后服務質量大賽
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大賽啟幕
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由中國汽車流通協(xié)會主辦，中國汽車售后服務質量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺承辦，各省、市汽車流通行業(yè)協(xié)（商）會，北京華奧汽車服務股份有限公司協(xié)辦的2022年第六屆中國汽車流通行業(yè)售后服務質量大賽暨消費者口碑優(yōu)選活動已于3月1日正式啟動。
大賽自2017年至今已經(jīng)成功舉辦5屆，截至2022年初，已有來自全國306個城市，覆蓋80余個主流汽車品牌的5000多家門店注冊并參與其中?；顒訑?shù)據(jù)采集由每日到店的客戶通過中國汽車售后服務質量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺（CADA云數(shù)聚）自愿對店內服務進行評價，每年采集消費者參與服務評價數(shù)據(jù)多達100多萬條。該活動為推動提升汽車行業(yè)售后服務質量，提高門店服務效率及客戶滿意度起到積極作用，并為汽車服務企業(yè)搭建了相互交流、學習的優(yōu)質平臺。
今年，大賽將根據(jù)全年消費者口碑評價結果，集中超豪華、豪華、合資、自主、社會連鎖五個組別前30名的門店進入決賽實戰(zhàn)比拼，屆時行業(yè)專家會在現(xiàn)場評分，最終決出2022年度中國汽車流通行業(yè)售后服務質量“十佳門店”和“優(yōu)秀門店”。
大賽回顧
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近幾年，受新冠病毒疫情影響，全球經(jīng)濟持續(xù)蕭條，汽車行業(yè)也深陷其中。2020年汽車行業(yè)復工復產(chǎn)、汽車銷量下滑，2021年芯片短缺、利潤整體滑坡。行業(yè)越是不景氣，售后服務質量以及客戶滿意度的提升越是顯得尤為重要，這也成為汽車品牌門店的努力目標。
2021年度中國汽車售后服務質量大賽，經(jīng)過消費者持續(xù)十個月的參與和評價，最終從近千家品牌門店中選拔出超豪華、豪華、合資、自主4個品牌組別共計88家門店入圍決賽。決賽中，參賽選手通過圖片、表格、數(shù)據(jù)展示，將門店的售后營銷活動、客戶管理、售后續(xù)保等優(yōu)秀案例分享給同行。各參與門店一致表示，通過參賽，門店在提高服務管理能力，改善客戶體驗，細化服務流程，管控服務效果等方面均有較大提升，門店通過客戶回訪、客戶調研、大數(shù)據(jù)平臺等多種手段，進行售后服務自我診斷，從而達到提高客戶滿意度，增強客戶粘性以及提升售后利潤的目標。
華奧安心
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作為中國汽車流通協(xié)會常務理事單位以及大賽唯一企業(yè)協(xié)辦單位，北京華奧汽車服務股份有限公司已連續(xù)六年深度參與到大賽各個環(huán)節(jié)中，見證了中國汽車行業(yè)售后服務質量大賽的發(fā)展和成功舉辦。六年來，華奧依托全國四十多家分公司在各地積極參與經(jīng)銷商集團溝通接洽、貫標宣講工作，共同聚焦如何提升區(qū)域經(jīng)銷商售后服務水平及盈利能力，并與各大經(jīng)銷商集團攜手推進口碑優(yōu)選大賽活動。
華奧自2008年成立以來，從汽車檢測和延保服務出發(fā)，不斷發(fā)掘多元需求，豐富服務品類，持續(xù)提供可信可靠的產(chǎn)品和服務，致力于讓每個?都能生活在安心的世界。通過多年與全國超過1200家汽車經(jīng)銷商的合作，華奧在助力經(jīng)銷商門店提升售后服務水平、盈利能力、增加客戶粘性以及客戶滿意度方面積累了豐富的經(jīng)驗。通過建立銷售團隊、技術團隊、客服團隊、業(yè)管團隊、銷售督導團隊五大團隊運營模式，華奧搭建了完善的從銷售到服務平臺體系，提升了客戶體驗感，增加了合作效能。
秉持“唯安心不可辜負”的品牌經(jīng)營理念，華奧致力于向客戶提供具有安全感的產(chǎn)品和服務，讓更多“可確定”從汽車延向生活，這是華奧和這個世界?期持續(xù)的共鳴，也是對整個社會的不變承諾。