華奧快訊——2018年中國汽車流通行業(yè)售后服務質量大賽火熱進行中
2018-05-02
根據2017年《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》，在國家質檢總局指導下，由中國汽車流通協(xié)會主辦，北京華奧汽車服務股份有限公司、中國汽車流通協(xié)會售后服務質量工作委員會、中國汽車流通協(xié)會售后零部件分會協(xié)辦的“2018年中國汽車流通行業(yè)售后服務質量大賽”已于3月5日正式啟動，現(xiàn)正火熱進行中。
此次大賽的舉辦是中國汽車流通行業(yè)繼續(xù)全面提高產品和服務質量的風向標，更是貫徹落實黨的十九大報告中關于經濟發(fā)展轉向高質量發(fā)展階段的新里程。同時，中國汽車流通協(xié)會也希望通過此次大賽調動全行業(yè)的創(chuàng)新力量，發(fā)掘一批可借鑒、可推廣的創(chuàng)新售后服務模式，并在標桿4S店的帶領下，使“客戶滿意度”成為每家4S店售后服務質量的衡量標尺，從而全面引領汽車流通行業(yè)售后服務質量提升。
大賽一經開啟，立即得到主機廠、經銷商集團等會員單位的熱烈響應，并點燃了全行業(yè)的參與熱情。北京華奧汽車服務股份有限公司作為唯一企業(yè)協(xié)辦單位以及專家評審組成員將深度參與此次活動，并對活動進行持續(xù)追蹤和報道。
下面，讓我們走進大賽，關注最亮點！
多維度評價
在歷時9個月的用戶評價采集期內，客戶將以手機掃碼填寫問卷的形式從4S店的服務顧問、服務時間、維修質量、服務價格和服務設施五個維度進行評價，全面呈現(xiàn)4S 店整體售后服務質量以及客戶滿意程度，俯瞰全景，一覽無余。
大數(shù)據支持
在大賽進行過程中，汽車經銷商集團可實時查看店內服務質量評價得分情況，也可借助中國汽車售后服務質量監(jiān)測大數(shù)據平臺網站查看4S店得分排行，隨時掌握賽況，及時總結調整，只為更好服務。
覆蓋面廣泛
在2017年度汽車售后服務質量標桿十佳4S店推薦活動的廣泛影響下，今年的大賽已有更多的百強經銷商集團和區(qū)域汽車經銷商集團報名參加活動。這體現(xiàn)了賽事的廣泛影響力，更標志著全行業(yè)對提升售后服務質量有了更高的目標和追求。
面對面較量
增設服務顧問的個人賽是此次大賽的亮點之一，但更緊張激烈的部分當屬團體賽的現(xiàn)場PK環(huán)節(jié)。初賽入圍每組前20名的4S店將進行面對面現(xiàn)場PK。每家入圍店委派一名代表發(fā)言，時長20分鐘，現(xiàn)場展示門店的售后服務特色，并有專家評審現(xiàn)場打分，激烈程度可想而知。
深層次交流
除了精彩紛呈的比賽內容，本次大賽還為參賽團體設置了豐富的交流環(huán)節(jié)。期間，由中國汽車流通協(xié)會專家、主機廠、媒體、服務商企業(yè)、2017年十佳門店負責人等組成的專家團隊將實地與參賽經銷商集團進行深度訪談和交流，為參賽門店定期進行數(shù)據解讀和研討，同時也為未來的發(fā)展描繪藍圖。
以售后服務質量的全面提升為出發(fā)點和落腳點，這讓2018年中國汽車流通行業(yè)售后服務質量大賽備受關注，期待大賽順利進行，并最終取得圓滿成功！